强女子京城建材圈出“自留地”

1993年，当郭俊琴决定在海淀乡正白旗树村那片污水横流、垃圾遍地的废墟上破土动工，兴建上地建材市场的时候，她的亲朋好友中反对的多，赞成的少。一年之后，4栋青砖砌成的商住两用的平房建成，上地建材城的牌子挂了出去。几个月过去了，仅招来几家商户入驻，看到市场“门庭冷落车马稀”的惨景，不少人更发出了这样的疑问：这个市场能发展得起来吗？

所幸的是，相信“事在人为”的郭俊琴没有被困难吓倒。她认为：市场、市场，有市才能有场，而这个市是需要人去营造的。在经过认真的市场调研之后，郭俊琴开始了运筹帷幄。1997年，郭俊琴投巨资新盖了板材区和3栋办公用房，同时建起了灯饰、精品、家具3个大厅。1998年，她又投资新扩建近万平方米的石材区，并将树村大队原来的渔具厂接收过来建成小商品市场。同时，郭俊琴自筹资金修路，美化周边环境。一连串的几个“大手笔”，郭俊琴累计投资1．8亿元使上地建材城成为占地10．5万平方米，集灯饰精品市场、综合市场、石材市场、板材市场、家具市场、家装市场、陶瓷市场七大市场，汇集了全国600多家厂商；经销5万余种建筑装饰材料；可为消费者提供装修设计、建材选购、货物运输、装潢施工一条龙服务的综合性建材批发销售市场。

创业难，守业更难。建上地建材城不易，管好上地建材城更难。

身为上地建材城的董事长，郭俊琴尽展她的管理才华。

诚信是企业赖以生存的根本。为取信消费者，郭俊琴要求入“城”的厂家必须出示产品标识、厂址、产品合格证与化验报告、授权代理证明等；市场里的商品不得与知名商品有近似的名称、包装、装潢以及用其他隐蔽手段对用户进行欺骗；经销商对商品的质量、成分、作用、性能、用途必须如实介绍，不得误导消费者。为保护消费者合法权益，建立一个规范的市场，郭俊琴做了许多行之有效的工作。她与有关管理部门合作，开展质量保证月活动和创建“五好商户”活动，设立“3·15”投诉办公室，积极配合质检局、工商局进行打假；对商户和主要商品进行登记，强化日常性的商品质量监督工作；对被投诉但已撤租离市的商户，其对消费者的赔偿费由上地建材城承担，为此，市场专门成立赔偿办公室，制定具体办法，使承诺落到实处；郭俊琴要求手下员工，配合工商、质检部门，强化“3·15”办公室工作，加强现场办公，缩短投诉处理时间，维护消费者的合法权