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“家装”店看透顾客的五大绝招

信息来源:中国洁具网 发布时间:2007-4-24 10:09:00 编辑:小洁
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一、 从人数搭配


(一) 一个人


1. 一位男士


通常一个男的到店展厅来,闲逛的机会很少,目的很明确,一就是直接过来购买东西的;二就是同行业务了解市场;三就是工程采购了解情况。


这个时候我们需要从其穿着、表情及谈话内容的专业度来分析。


对于前者,在明确了解了他的需求后,可迅速的给予他介绍,因为这个时候他可能正在赶时间,成交的机率很大。而对于第二者,通常他会穿的比较正规,而且比较显著的是他会带一个较大的公文包,因为他需要装很多资料。而且他的皮鞋也会有很多的灰尘。除非他是第一站就到我们的店,否则在他走了很多的店后,他的鞋肯定会有很多的灰尘。而对于第三者,我们必须得问清楚他是哪一方(工程的甲、乙方)负责项目(材料采购、工程报价)、工程进度(改造、新工程、前期等),并把其个人资料及相交信息反馈给相关部门,可有所保留的向他们介绍我们的情况。


2. 一位女士


通常一个女的到展厅来,有两个极端:要不就是闲逛,要不就来选购,这就需要从其年龄及穿着来分析。重要的还是从起眼光来分析。一进来漫无目的,随着你说什么都点头,讲到哪她跟到哪的,肯定是闲逛的。还有其他客人在等你接待时,别在她身上浪费时间,可礼貌的告诉她让她自己先看,有需要再叫我们介绍。如果没有其他客人,可详细介绍我们的产品的配套性、服务性、优势,让她做我们免费的宣传。要是真要采购的,她会主动问你问题,她想要的产品或尺寸,使用注意等话题。这时候你得耐心、细心的向她介绍相关产品、安装及使用注意等信息,她会完全信赖你,而且成交的机会也很大。


(二) 二个人


1. 一男一女


通常一男一女来展厅的购买的机率会很大。一是正准备装修来选购;二就是待拿房间钥匙,先看材料。但是也不排除同行假装来套我们资料的,

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