| 被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP在全球一经面世，就受到IT领域的普遍关注，其良好的桌面，使广大计算机用户对其的操作变得更加随心所欲，方便快捷，也使枯燥无昧的操作变成了一种美好的“体验”。比尔·盖茨宣称该操作系统“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。其中“XP”源于“Experience”，其中文意思即是体验。一时间，“体验”一词在各媒体上一下子热了起来。不但在IT领域，传统产业领域的企业也纷纷开始关注体验。
体验式营销认为，在品牌过度丰富而功能、服务和价值日趋同质化的买方市场中，决定消费者行为的关键因素是消费者的体验。这种体验不仅体现在产品销售的全过程，更体现在消费前的认知、消费中的亲历和消费后的满意程度。消费行为不单是消费者购买自己所需的商品，而是消费者对社会、对公众的一种诉求与宣言。只有消费者对某一品牌所诠释的功能与内涵达到水乳交融的境界，才会从根本上促进消费者体验的欲望。
一枝玫瑰在乡下的花房里买，最多一元钱，从卖花女手中买，可能要好几元，在情侣房、咖啡厅则要数十元，而对情人节这天的俊男靓女来讲就是上百元也在所不惜。这时候，玫瑰已失去了其本身的价值，变成了一种浪漫挚爱的“体验”。正如两块同样的瓷砖，一块放在建材超市里，一块放在专卖店里，消费者大多要到专卖店里去买，那怕它稍贵一点也没关系。因为超市让消费者体验到的是杂乱、低档、质量无保证、服务差、环境喧闹等这样一些感受；而在专卖店里，消费者则更多体验到的是新颖、独特、品质好、有文化内涵、服务周到、环境优雅等这样一些感受。可见增加产品的“体验”含量，无疑是精明的商家拓宽营销之路的一件“秘密武器”。
那么如何才能增加产品的“体验”含量呢？首先，必须加强与消费者的沟通，了解他们内心的需求与渴望，站在消费者的角度，如何才能买到一份百分之百的满意；其次，产品的创意、设计、生产和销售都要以体验为导向，一块普普通通的瓷砖，被赋予灵性的内涵后，可以带给人或简洁明快、或淳朴自然、或超凡脱俗、或空灵幽远等不同的体验；再次，营销人员在营销活动中绝不能孤立地追逐一个产品的质量、价格、服务和知名度，而要综合运用各种手段来不断增加消费者的体验，并努力提升体验的自我价值与文化品位，消费者在购买前、购买中、购买后的体验已成为其对某一品牌美誉度和忠诚度的决
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